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宁陕县四亩地镇便民服务大厅积极做好群众来访接待工作

来源:四亩地镇 作者:唐瑜 更新日期:2017年12月28日 浏览 字体:
    为维护群众合法权益,切实提高来访接待工作质量和效率,四亩地镇便民服务大厅采取三项措施全力做好群众接待工作。
    认真做好群众来访接待。在接待群众来访时,该镇大厅工作人员做到“四个一”,即一张笑脸相迎、一把椅子相让、一声温暖问候、一个及时办理。确保群众来访能认真接待,情绪能够理顺,诉求有人受理,来访事项“件件有着落,事事有回音”。
    紧抓责任落实不放松。在接访过程中,工作人员始终做到不急不躁、耐心细致,认真听取来访人员反映情况,做到动之以情、晓之以理,做好政策解释及劝导工作。切实做到“五个到位”,即诉求合理,解决到位;诉求不合理,解释到位;解决不了的,稳控到位;生活困难,帮扶到位;无理缠访,处理到位。
    大力加强便民服务政策宣传力度。该镇便民服务大厅内张贴便民服务操作规程宣传牌、医疗救助申请流程等,确保来访群众可以及时、详细地了解相关政策。同时第一时间将最新有关文件发放到工作群内,让各村工作人员了解学习。
文章录入:四亩地镇 责任编辑:姜娟
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